Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian kelas digital dan sesi konsultasi 1-on-1 melalui machinelearning.co.id. Akses kelas mencakup materi, lab pendukung, kuis, project, serta sertifikat apabila tersedia.
Kapan refund dapat dipertimbangkan?
Kami akan meninjau permintaan ketika pembayaran tercatat ganda, akses kelas gagal diaktifkan, atau kendala teknis dari pihak kami membuat produk tidak dapat digunakan dan tidak berhasil diperbaiki.
Kapan refund tidak berlaku?
Refund umumnya tidak berlaku jika materi kelas sudah digunakan secara berarti, project atau sertifikat sudah diselesaikan, alasan pengajuan hanya berubah pikiran setelah menggunakan akses, atau akun melanggar ketentuan penggunaan.
Penjadwalan konsultasi
Sesi konsultasi dapat dijadwalkan ulang sebelum waktu yang disepakati. Sesi yang telah berlangsung tidak dapat direfund. Jika kami tidak dapat menyediakan sesi dan tidak menemukan jadwal pengganti, biaya dapat dikembalikan.
Cara mengajukan
Kirim email dari alamat yang digunakan saat membeli. Sertakan nama, produk atau sesi yang dibeli, tanggal transaksi, bukti pembayaran, dan kronologi singkat. Jangan mengirim password, API key, atau data sensitif.
Proses pengembalian dana
Tim akan memberi respons awal dalam 2 hari kerja. Jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal. Waktu dana masuk mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran yang digunakan.